Najčastejšie otázky

Pri výbere veľkostí odporúčame riadiť sa veľkostnou tabuľkou, ktorá je uvedená pri každom produkte. Snažíme sa, aby boli údaje v tabuľke čo najpresnejšie, no keďže naše produkty meriame v nenatiahnutom stave, môžu sa vyskytnúť drobné odchýlky v rozmeroch.Na všetky rozmery sa vzťahujú tolerancie.

Tabuľku veľkostí nájdeš pod možnosťou výberu veľkosti pri každom produkte. Po kliknutí na označenie tabuľka veľkostí sa ti tabuľka zobrazí.

Celý popis produktu nájdeš priamo pri každom produkte na našom e-shope. Popis sa nachádza na pravej strane hneď vedľa obrázka.

https://www.gomerch.sk/

Nájdeš tam informácie o zložení, veľkostiach ako aj informácie o objeme a rôzne iné.

Mrzí nás to, žiaľ objednávky na základe telefonických hovorom nevytvárame, nakoľko je nevyhnutné, aby si svoju objednávku aj osobné údaje potvrdil v poslednom kroku objednávania. Takýmto spôsobom sa snažíme vyhnúť prípadným nedorozumeniam.

Pokiaľ sa ti nedarí pokračovať v objednávke je možné, že sa niektorý z produktov medzičasom vypredal. Odporúčame si preto skontrolovať obsah nákupného košíka. Po odstránení nedostupného produktu by sa ti už následné kroky objednávacieho procesu mali načítať.

V prípade, že sú požadované produkty v našom internetovom obchode dostupné a nedarí sa ti ich vložiť do košíka, respektíve sa ti nedarí vytvoriť objednávku, problémom môže byť aj používaný internetový prehliadač alebo zariadenie. Odporúčame preto vyskúšať otvoriť naše stránky prostredníctvom iného zariadenia alebo iného prehliadača (dobre zvyčajne reaguje napríklad Google Chrome).

Po vytvorení objednávky ti bude doručený potvrdzujúci e-mail o prijatí objednávky. Potvrdzujúci e-mail sa v e-mailovej schránke môže zaradiť do zložiek SPAM alebo REKLAMY, preto odporúčame skontrolovať aj tieto priečinky. Podmienkou správne ukončenej objednávky je predovšetkým správne zadaná e-mailová adresa v tvojej objednávke. Pokiaľ pri vypĺňaní e-mailovej adresy v tvojej objednávke zadáš nesprávny e-mail, potvrdzujúci e-mail ti nebude doručený.

Po vyexpedovaní objednávky z nášho skladu ti príde potvrdzujúci e-mail na e-mailovú adresu, ktorú si uviedol do objednávky o tom, že tvoju objednávku si prevzal z nášho skladu kuriér.

Momentálne nie je možné si tovar prevziať osobne. Na tejto možnosti samozrejme pracujeme a v budúcnosti si budeš môcť vyzdvihnúť tovar priamo v našej kamennej predajni.

Vlož tovar do košíka. Napíš svoj kód do kolonky „Zľavový kód“ a daj použiť. Zľava sa ti automaticky uplatní.

Veľkosť, ktorú ma na sebe modelka nájdeš v popise produktu, ktorý sa nachádza hneď vedľa obrázka produktu nad výberom veľkosti.

Info o doskladnení tovaru nájdeš na našom e-shope, pri výbere veľkosti daného produktu. Pokiaľ sa ti dá tovar s požadovanou veľkosťou vložiť do košíka, tak je tovar na našom sklade. Momentálne pracujeme aj na možnosti kontaktovať zákazníka prostredníctvom e-mailu po doskladnení tovaru cez aplikáciu na našom e-shope. Zatiaľ si však prosím sleduj, či je tovar skladom cez náš nákupný košík.

Náhodné produkty sú produkty, ktoré sa nachádzajú na našom sklade a môžu sa v niektorých maličkostiach líšiť od produktov, ktoré je možné si zakúpiť za plnú sumu. Ide o produkty pri ktorých si môžeš zvoliť detskú, dámsku alebo pánsku veľkosť, prípadne od akého tvorcu alebo značky chceš produkt, pokiaľ sa nachádza na našom sklade.
Náhodné produkty špeciálne nevyrábame a nie je možné si ich objednať, pokiaľ nie sú skladom.
Avšak sú to pekné kúsky za skvelú cenu.

Na tvojej spokojnosti nám záleží, preto sa každý deň snažíme robiť našu prácu najlepšie ako vieme. Aj napriek nášmu úsiliu sa však môže stať, že dôjde k omylu. Sme pripravení to napraviť, preto môžeš využiť možnosť výmeny/vrátenia/reklamácie produktu.

Pošli nám produkt späť spolu s vyplneným reklamačným formulárom (reklamačný asistent) na adresu pre reklamácie. Následne reklamáciu zaevidujeme a pošleme ti požadovanú veľkosť alebo vrátime peniaze.

Reklamačného asistenta nájdeš na dole uvedenom linku. Dostaneš sa do neho na základe kódu objednávky (8 veľkých písmen) a svojej e-mailovej adresy, ktorú si uviedol pri vytváraní objednávky.


Vytlač tento formulár a vlož do balíka k tovaru.
https://www.gomerch.sk/asistent

Pozor!
Je veľmi dôležité, aby si do balíka vložil reklamačného asistenta, nakoľko slúži na správne zaevidovanie tvojej reklamácie či vrátenia tovaru.

Adresa pre reklamácie SR:
GoMerch s.r.o.
Dukelská štvrť 1729
Dubnica nad Váhom 018 41
Slovakia

Adresa pre reklamácie ČR:
GoMerch s.r.o.
Svatopluka Čecha 44
Brno 612 00
Česká Republika

Tovar prosím nenos osobne. Môžeš ho poslať poštou alebo cez kuriérsku spoločnosť. Pre bezplatné odoslanie tovaru cez zásielkovňu (Packetu) použi vratkový kód: 90015519. Nadiktuj ho pracovníkovi pobočky zásielkovne a tovar sa k nám vráti na e-shop automaticky a bezplatne.

Celkovú cenu za dopravu sa dozvieš v posledných krokoch pri dokončovaní svojej objednávky, nakoľko sa cena za dopravu môže líšiť pri jednotlivých objednávkach v závislosti od spôsobu zvolenej platby ako aj spôsobu tebou zvolenej prepravy.

Áno, tovar posielame do celého sveta, pokiaľ je to možné. Tovar do zahraničia posielame prostredníctvom pošty.